Pago y vigencia de la tarifa
- Toda reservación debe pagarse en su totalidad en el momento de realizarla.
- La tarifa ofertada tiene una vigencia de 24 horas.
Identificación del huésped
- Para reservar hay que enviar fotografía completa de la identificación: INE para viajeros mexicanos y pasaporte para viajeros extranjeros.
- El mismo documento debe presentarse físicamente al hacer el check-in.
- Si la identificación no coincide con la del huésped principal, el hotel se reserva el derecho de no aceptar la reservación, aunque ya esté pagada.
Check-in y check-out
- Check-in a partir de las 15:00. Check-out hasta las 12:00.
- Hay una tolerancia de 30 minutos en el check-out antes de que se generen cargos.
- Si usted necesita realizar late checkout permaneciendo hasta las 14:00 hrs, se generará un cargo adicional equivalente al 50 % del monto de la tarifa de la habitación del día.
- Después de las 14:00 se cobra el importe completo de una noche, a la tarifa del día.
Cambios y cancelaciones
- No hay devoluciones ni cancelaciones si el huésped no se presenta al check-in.
- Un cambio de fecha requiere avisar con 16 días hábiles de anticipación, y queda sujeto a disponibilidad y a cambio de tarifa.
- Si al cambiar las fechas la tarifa resulta menor, no hay reembolso de la diferencia.
- No hay reembolso ni cambio de fechas por condiciones climáticas, huracanes, cambios de vuelo, desastres naturales, enfermedad o motivos personales.
Convivencia y responsabilidad
- Cualquier comportamiento impropio con el personal, o que moleste a otros huéspedes, es motivo para pedir que se abandone el hotel sin reembolso. En casos extremos se llamará a la policía.
- El hotel se reserva el derecho de pedir que se abandone el sitio si no se respetan las políticas y reglamentos.
- El hotel no se hace responsable por accidentes, robos o extravío de pertenencias, ni por daños a terceros.
Uso de albercas y jacuzzi
- La alberca frente al mar puede usarla todo el mundo: niños, jóvenes y adultos.
- El jacuzzi del roof top «Selvamar» es de uso exclusivo para mayores de 18 años.
- No se permite entrar alimentos ni bebidas de ningún tipo a las albercas ni a los jacuzzis.
Normas de la casa
- No se permite fumar en áreas cerradas —habitaciones o áreas comunes techadas— ni dentro de una alberca o de un jacuzzi.
- No se permite introducir a la playa ni al restaurante alimentos o bebidas que no sean productos comercializados por el hotel.
Cargos por pérdida o daño
- Toalla perdida o que salga del hotel: 150 USD.
- Cualquier daño a la propiedad deberá ser cubierto por el huésped en su totalidad antes de realizar su check-out; se calculará con base en un presupuesto del daño en cuestión.
Estacionamiento
- El estacionamiento es gratuito y está sujeto a disponibilidad.
Gracias por tu comprensión. Deseamos que la armonía reine en Azucar Hotel Tulum y que cada viajero y cada huésped tenga una excelente estancia.
Créditos fotográficos
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- El pueblo de Tulum Street Dancers — Tulum QR 2020 Bernard DUPONT CC BY-SA 2.0
- Zona arqueológica de Tulum Tulum, Mexico (076B5427 8 9 fused) Bruce Tuten CC BY 2.0
- Reserva de Sian Ka’an Sian Ka'an Biosphere Reserve Ken Thomas Dominio público
- Laguna Kaan Luum Laguna Kaan Luum Tinker & Rove CC BY 2.0
- Los cenotes Cenote, Solidaridad, Quintana Roo, Mayo 2011 Laslovarga CC BY-SA 3.0
- Cobá Coba Nohoch Mul Ken Thomas Dominio público
- Bahía de Akumal Green Sea Turtle grazing seagrass P. Lindgren CC BY-SA 3.0